Системы записи телефонных разговоров на компьютер и автономные регистраторы переговоров
Системы записи телефонных разговоров на компьютер получили в современном корпоративном мире большое распространение. Сохранение всех переговоров в организации на сервере предприятия имеет много достоинств. Уже только сам факт контроля дисциплинирует персонал компании, к тому же есть возможность детально разобрать вместе с сотрудником неудачно проведенные переговоры и проанализировать для устранения подобных ошибок в будущем. Сохраненный файл переговоров может даже стать своеобразным документом при возникновении спорных ситуаций в понимании обещаний, данных в процессе телефонного общения. Таким образом, запись разговоров по телефону производится для:
- Контроля переговоров в диспетчерских службах;
- Разрешения конфликтных ситуаций с клиентами;
- Повышения уровня безопасности и защиты от утечки данных;
- Повышения эффективности управления бизнес-процессами предприятия;
- Контроля за работой и обучения сотрудников колл-центров.
Критерии выбора системы записи разговоров по телефону
Для выбора оптимальной модели надо определить требования к системе записи переговоров:
- Аналоговая/цифровая;
- Способ записи;
- Количество каналов;
- Способ питания;
- Информирование о записи;
- Определение номера;
- Исполнение корпуса;
- Возможность интеграции.
Раскроем подробнее эти критерии:
- Аналог или цифра. Выбор тип оборудования зависит от вида телефонных каналов, которые вы будете записывать: аналоговые или цифровые линии;
- Способ записи. Два основных способа: регистрация разговоров на компьютер или на SD-карту. В первом случае время записи зависит от свободного места на жестком диске компьютера и может быть очень большим. Во втором случае время записи ограничено объемом SD карты, зато оборудование автономно;
- Количество каналов. Число записываемых каналов определяется количеством используемых телефонных линий. Если достаточно записывать только разговоры по внешним линиям, то необходимое количество каналов будет существенно меньше;
- Питание. Возможны два варианта: от линии/компьютера или от адаптера;
- Информирование о записи. По закону наличие предупреждающего сообщения о записи обязательно. Оно может быть голосовым или тональным, соответствующим ГОСТ 28384-89;
- Определитель номера. Определение входящего номера может производиться в двух вариантах: российский АОН и CallerID FSK/DTMF, исходящего номера тонального и импульсного;
- Исполнение. Корпус устройства может быть выполнен в нескольких форм-факторах: настольный, настенный или виде блока для установки в 19-дюймовую стойку;
- Возможность интеграции. Если устройство записи имеет заводской пакет программ SDK для интеграции в стороннее ПО, то программу для записи телефонных разговоров можно встроить в уже имеющуюся систему телекоммуникации..
Производители систем записи телефонных разговоров
Основные производители систем записи телефонных разговоров:
- SpRecord
- Icon
- Telest
- Незабудка
- Спрут
- Фантом.
Оборудование записи этих производителей, исходя из стоимости, можно поделить на две группы:
- к первой относятся устройства SpRecord, ICON и Telest.
- ко второй - системы Незабудка, Спрут, Фантом.
Устройства из первой группы часто называют телефонными регистраторами или регистраторами телефонных переговоров.
Дорогие системы из второй группы применяют, как правило, крупные корпорации и спецслужбы. Для обычного применения рекомендуем использовать оборудование SpRecord или ICON.
Системы записи телефонных разговоров SpRecord
Устройства SpRecord имеют самую выгодную цену для пользователя в расчете стоимости оборудования на одну записываемую линию. Производитель и владелец бренда - ООО "Сарапульские системы" из Удмуртии. Изделия SpRecord могут подключаться к аналоговым и цифровым линиям, а также непосредственно к трубке телефонного аппарата. Особенностями адаптеров SpRecord являются простота подключения и настройки, а также невысокая цена. К каждому устройству прилагается CD диск, на котором находится программа для записи разговора по телефону.
Основные функции оборудования SpRecord:
- запись звонков с аналоговых линий;
- регистрация и сохранение даты, времени начала и длительности разговора;
- определение входящего и исходящего номера,
- определение региона и имени абонента по справочникам;
- поиск по фильтру и воспроизведение записанных аудиофайлов;
- цифровое сжатие аудиоданных;
- доступ к базе звукозаписей по сети с разграничением прав пользователей;
- контроль состояния линии: разрыв, ожидание, разговор;
- регистрация неотвеченных звонков;
- автоматическая регулировка уровня сигнала для хорошей слышимости обоих собеседников;
- ведение журнала событий и предупреждение персонала в случаях сбоя работы.
Системы записи телефонных разговоров для аналоговых линий SpRecord
Оборудование этой линейки имеют в своем обозначении признаки A или AT и предназначено для регистрации телефонных разговоров на персональный компьютер, а также для сохранения в виде файла звука с выходов аудиоаппаратуры и радиостанций и других источников звукового сигнала. Устройства этих серий могут объединяться в систему для многоканальной записи на один компьютер.
Модели SpRecord A1, A2, A4, A8 дают возможность регистрации разговоров, соответственно, с одной, двух, четырех или восьми аналоговых линий.
Одноканальное устройство SpRecord A1:
Восьмиканальное устройство SpRecord A8:
Устройства с признаком AT выпускаются для регистрации разговоров с одной, двух и четырех линий. Внешне они выглядят также, как серия A, но имеют дополнительные функции автоответчика, автосекретаря и автообзвона.
Модели A* и AT* производят запись телефонных разговоров на компьютер, поэтому, кроме линий АТС, они подключаются еще к порту USB компьютера. На задней панели устройств имеется разъем мини-USB для подключения к компьютеру:
Автономные системы записи телефонных разговоров SpRecord
В некоторых случаях записывать телефонные разговоры на компьютер невозможно или нецелесообразно. Для таких случаев компания "Сарапульские системы" выпускает автономные системы записи SpRecord AU1 и AU1DC, которые сохраняют переговоры на SD-карту и работают без компьютера. Отличие этих двух устройств состоит только в способе питания: от линии АТС или от собственного сетевого адаптера.
Модель AU1 питается от линии АТС:
Модель AU1DC питается от блока питания 5В:
Оборудовать системный телефон записью телефонных разговоров
Необходимость создавать отдельное устройство записи для каждой серии системных телефонов побудила конструкторов создать универсальное устройство SpRecord TT. Этот регистратор подключается к телефонной трубке аппарата и дает возможность оборудовать любой телефон функцией записи разговоров. Однако, подключение к трубке накладывает определенные ограничения на функциональность устройства:
- не определяется направления вызова (входящий/исходящий);
- не определяется номер вызывающего и вызываемого абонента;
- нет возможности голосового уведомления (уведомление только тоном);
- в случаях нестандартного подключения разъема трубки требуется дополнительное конфигурирование при помощи специальной утилиты.
Адаптер ТТ позволяет вести регистрацию с трубки любого аппарата, как аналогового, так и системного, гибридного, VoIP-телефона. Регистратор TT компактен, но имеет большие возможности: регистрация даты/времени и длительности звонка, ведение журнала событий, доступ по сети к архиву звонков, поиск файлов по фильтру, автоматическая регулировка уровня записываемого сигнала, а также сжатие звуковых файлов.
Регистратор SpRecord TT:
SpRecord система записи цифровых телефонных разговоров
Система SpRecord ISDN E1 предназначена для записи цифровых телефонных линий потока Е1. Цифровой поток ISDN PRI (Е1) позволяет организовать 30 одновременных высококачественных разговорных каналов связи с пропускной способностью 64 кбит/с каждого и общей пропускной способностью - 2048 кбит/с. Адаптер ISDN E1, соответственно, может записывать одновременно 30 цифровых телефонных разговоров. Устройство имеет два разъема RJ45 для подключения к двум АТС в разрыв линии и два USB-разъема для подключения к компьютеру.
Основные функции системы:
- Определитель номера абонента;
- Цифровое сжатие аудиофайлов;
- Справочник абонентов, городов, стран и мобильных операторов;
- Доступ к файлам по сети с разными правами групп пользователей;
- Оповещение системного администратора о событиях по SMS и E-mail;
- Быстрое или замедленное воспроизведение звуковых файлов;
- Возможность ведения базы данных на Microsoft SQL Server;
- Интеграция с офисными АТС через SMDR-протокол;
- Интеграция системы с любым ПО (через SDK).
Устройство SpRecord ISDN E1:
Системы записи телефонных разговоров ICON
Бренд ICON принадлежит научно-производственной фирме "ИКОН", г. Санкт-Петербург, которая занимается разработкой и производством аппаратуры для связи. Оборудование НПФ "ИКОН" производится на основе современной элементной базы от лучших производителей микроэлектронных компонентов. Среди продукции: системы записи телефонных разговоров, автосекретари, автоинформаторы, детекторы отбоя, токовые бустеры. Особенностями устройств ICON являются автономность, простота подключения и невысокая цена.
Все устройства ICON запись телефонных разговоров ведут на карту SD или microSD, некоторые из них могут вести запись звонков на компьютер через USB порт. Модели производятся в версиях с питанием от линии АТС и с питанием от собственного сетевого адаптера. Системы ICON выпускаются для 1, 2, 4 и 8 аналоговых линий. Корпус изделий может быть двух форматов:
- В настольном варианте
Например, одноканальное устройство записи телефонных разговоров ICON TR1 с питанием от линии АТС:
- В виде вертикального модуля для монтажа в DIN-рейку
Устройство ICON TR1P по схемотехнике повторяет TR1, но выполнено в другом корпусе:
НПФ "ИКОН" производит также устройства записи телефонных разговоров с автоинформатором. Одноканальный блок ICON TRX1AN выдает предварительное предупреждение о записи, что позволяет абоненту начать разговор сразу после снятия трубки. У TRX1AN есть функция автоответчика: если оператор не снимет трубку на телефоне в течение заданного времени, устройство предложит абоненту оставить сообщение.
Рекомендуем посмотреть весь каталог устройств записи телефонных разговоров, чтобы выбрать лучшее оборудование и купить с доставкой в ваш город.
